聚焦315:摘星、降级能否遏制五星级酒店卫生乱象

  经济观察网 记者 邓军 高级酒店连锁丽思·卡尔顿的座右铭是:“我们以绅士淑女的情绪 为绅士淑女效能 。”曾几何时,我们认为 自己在下榻高星级酒店时会很有尊严地做着“天主 ”,然而,强碱洗涤床单、换房客不换床具杯具、无视马桶浴缸清洁……近年来频遭媒体曝光的五星级酒店卫生乱象标明 ,受伤最深的本来 是我们。

  2月22日,全国旅游星级饭店评定委员会发布布告 ,对近期暗访查看 中发现卫生和消防安全问题严峻 、效能 不规范问题突出的湛江恒逸国际酒店、东莞悦莱花园酒店、三水花园酒店、常熟虞山锦江饭店、昆山一醉皇冠酒店、无锡雷迪森广场酒店、宜兴花园豪生大酒店等7家饭店予以取缔五星级旅游饭店资历 的处理,对中山市古镇国贸大酒店(中山国贸逸豪大酒店)、东莞市汇华饭店、珠海市昌安假期 酒店、深圳求水山酒店、广州科尔海悦酒店、深圳市宝亨达国际大酒店、南通新有斐大酒店、太仓花园酒店、南京丁山花园酒店、南京明发珍珠泉大酒店等10家饭店予以期限 整改12个月的处理。

  管理 星级酒店卫生乱象要击中要害。假如 五星级酒店因为不讲卫生而被降星或者摘星,这对涉事酒店的影响有多大,是否能起到遏制五星级酒店卫生乱象的作用?

  本年 1月25日,中央播送 电视总台发布“2018年十大消费侵权工作 ”,一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象上榜。

  2018年11月14日晚,一篇名为《杯子的隐秘 :你所不知道的酒店潜规则》的文章刷爆了朋友圈。文章的作者通过视频和文字,曝光了包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店存在巨大的卫生隐患。

  这些被曝光的五星级酒店,不只 有业界的“标杆型”酒店,甚兰交 几家超五星级的酒店。

  涉事酒店在客房的清洁工作过程中,效能 员或用地上的脏浴巾擦客人需要使用的口杯、洗脸盆与镜面,或直接用工作服擦口杯,或用混用的脏毛巾擦口杯和茶具,或全程用一块布擦完马桶、浴室地板等脏当地 后直接擦口杯……

  截至2018年11月16日,上述14家酒店被曝严峻 问题的酒店已悉数 作出回应,其间 13家均表明 道歉。但涉事的北京王府半岛酒店,是仅有 未公开致歉的酒店。

  北京王府半岛酒店在声明中表明 ,管理层关于 微博上热论并传达 的视频高度注重 ,并已对相关工作 打开 调查。同时北京市食物 药品监督管理局现场抽取杯具,对其进行了ATP检测,成绩数值为0,远远低于食物 药品监督管理局设定的合理数值。

  工作 发生后,中国消费者协会发布声明,强烈斥责 此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严峻 违背 了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规则 ,严峻 损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况构成 强烈反差。

  中国消费者协会相关负责人表明 ,涉事星级大饭店并没有深化 知道 到问题的严峻 性,也没有抵消 费者的监督建议给予充沛 了解 和尊重,反而在回应顶用 “单个 员工”、“单个 工作 ”的表述对存在问题轻描淡写,折射出抵消 费者和消费监督建议的冷漠、麻痹 和不认为 然,这种情绪 显示出其真实的效能 理念和品质与之头顶的“五星”其实不 相符。

  相较于民宿的“小而美”、快捷酒店的实惠,五星级酒店通常被认为是外出住宿业态里有着最高水准的卫生、效能 、装置条件。但实践 上,近年来国内五星级酒店被爆出各种卫生乱象的音讯 屡见不鲜。

  值得一提的是,单个 五星级酒店在此之前其实早就现已 暴露在有关部门的查看 傍边 。

  据天眼查显示,上述回应称“同时北京市食物 药品监督管理局现场抽取杯具,对其进行了ATP检测,成绩数值为0”的北京王府半岛酒店,其在2018年的3月、9月、11月、12月,均被北京市东城区卫生和方案 生育委员会予以行政处分 。来自北京市东城区卫生和方案 生育委员会的处分 公示显示,2018年12月17日,北京王府半岛酒店因室内空气质量、顾客用品用具检测成绩不符合 卫生规范 和要求,被处以警告 。这离该酒店被曝出卫生乱象仅仅曾经 了一个月。

  《杯子的隐秘 :你所不知道的酒店潜规则》的作者在回应经济观察网记者的采访时也表明 ,“我向酒店前台投诉了,他们对我笑笑,然后说一定改正。等我下次再求证的时分 ,仍是 没有变,屡教不改。”